Часто задаваемые вопросы

• Как можно получить инструкцию по работе с кабинетами ИАС МКГУ?

  Руководство пользователя ИАС МКГУ, а так же другие документы по работе с ИАС МКГУ можно найти в разделе Документы.

• Я пробовал записаться на предоставление гос.услуги. У меня это не получилось. Хочу дать свой отзыв, но стадии "запись на прием" на форме нет. Как правильно оставить отзыв?

  "Запись на прием" не рассматривается как отдельная стадия предоставления услуги. Рассматривать ее нужно применительно к той стадии, которая была необходима - если целью было записаться на подачу документов - то следует выбрать стадию "Подача документов". Если нужно было записаться на получение положительного результата предоставления услуги - значит выбрать стадию "Получение результата государственной услуги".
  Соответственно, если Вы пытались записаться через информационный портал, сайт Госуслуг или по телефону, то нужно выбрать электронное предоставление услуг. Если для записи вы посещали офис организации - то обычное предоставление услуги.

• Как восстановить доступ к учетной записи если забыт пароль?

  В настоящее время доступ новый пользователей осуществляется только через ЕСИА.
  
  

  Восстановление доступа для старых учетных записей, для которых утеряны реквизиты, не предусмотрено.
  
  

• Как получить доступ к Кабинету Органа Власти

  Чтобы получить доступ к Кабинету Органа Власти нужно, чтобы был выполнен ряд условий:

  1. у Вас должна быть учетная запись на сайте Госуслуги

  2. Ваша учетная запись должна быть привязана к вашей организации, а организация иметь тип ОГВ

  3. Вам администратором организации в ЕСИА должна быть назначена одна или несколько ролей для работы с ИАС МКГУ

  В таком случае при авторизации в ИАС МКГУ через ЕСИА как представитель организации Вам будет предоставлен доступ в кабинет организации, в соответствии с ИНН и ОГРН организации, как представитель которой Вы авторизуетесь.
  
  

• Как моя оценка, выставленная на этом сайте, может повлиять на качество работы конкретного чиновника в моём городе?

  Каждая ваша оценка той или иной услуги влияет на рейтинг ведомства, её предоставляющего. Пусть на долю процента, но это сразу видно и посетителям сайта, и тем сотрудникам правительства, работа которых – следить за этими рейтингами. Понижение рейтинга – сигнал тревоги для них, за которым последуют действия по исправлению ситуации.

  
  

  
  Кроме того, вы можете оставить комментарий, в котором подробно изложить своё неудовольствие (или удовлетворение) теми или иными действиями конкретных сотрудников органа исполнительной власти, приложить фотографию чиновника, который был с вами нелюбезен (или отнесся со всей душой). Каждый такой отзыв не останется без внимания руководства этого органа с последующими поощрениями прилежных или наказаниями нерадивых.

• Можно ли сопроводить свой комментарий фотографией?

  
  Да, вы можете приложить от одного до пяти файлов (включая фотографии и видео). Объем каждого файла не должен превышать 5 Мб.

  
  

  
  Для этого зарегистрируйтесь и/или авторизуйтесь на сайте. Нажмите кнопку Оставить отзыв. Введите ведомство, выберите услугу и место получения услуги, проставьте оценки, оставьте комментарий (словами), если хотите. Справа от поля для комментария есть кнопка Прикрепить файл. Нажимайте, выбирайте место, откуда хотите загрузить фото, и отправляйте. 

  
  

  
  Всё довольно просто.  

• Как связаться с администрацией проекта?

  
  Можно написать по электронной почте help@vashkontrol.ru

  
  
  
  

• Недавно я получил государственную услугу и мне пришло SMS-сообщение с просьбой оценить качество предоставленной государственной услуги по пятибалльной шкале. Что я должен написать в ответном сообщении и является ли оно бесплатным для меня?

  Согласно методическим рекомендациям по внедрению системы оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) гражданин дает оценку качества предоставленной государственной услуги посредством направления ответного короткого текстового сообщения (SMS), содержащего цифру от 1 до 5, на номер, определенный оператором федерального телефонного центра сбора мнений граждан о качестве государственных услуг. Отправка ответных коротких текстовых сообщений (SMS) является бесплатной для гражданина.

• Получал государственную услугу и участвовал в SMS-опросе, потом мне еще звонил сотрудник федерального телефонного центра сбора мнений граждан о качестве государственных услуг. Как и где учитываются мои оценки?

  Все оценки учитываются. 12 декабря 2012 г. Правительство РФ приняло постановление №1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей». Это постановление дает гражданам возможность напрямую влиять на качество государственных услуг, оценивая работу чиновников в конкретном месте, по конкретной услуге.

• Почему не доходят ваши письма?

  Вам необходимо внести в белый лист вашего почтового фильтра адреса типа @pm.mtasv.net — это фактический домен с которого происходит рассылка почты. После этого почта будет доходить.

• Как переименовать Управление..., т.к. его название изменилось?

  Источником информации о ведомстве и его территориальных подразделений является ИС Сводный реестр государственных услуг (СРГУ или ФРГУ). Данные на сайте будут обновлены после обновления в СРГУ (ФРГУ).

  
  

  Оператором СРГУ (ФРГУ) является Минэкономразвития РФ. За разъяснением порядка обновления данных в ФРГУ рекомендуем вам обратиться в центральный аппарат либо в Минэкономразвития РФ.

  
  

  Сайт ФРГУ - frgu.gosuslugi.ru. Адрес эл. почты службы поддержки ФРГУ - rgu@gosuslugi.ru.

• Сертификат какой ЭП необходимо прикладывать к заявке на регистрацию системы? Той ЭП, которая будет использована для подписания пакетов, направляемых в ИАС МКГУ?

  Необходимо приложить сертификат, которым будет осуществляться подпись пакета. Формат сертификата X.509, в base64. Допускается использование самоподписанного сертификата. Для генерации рекомендуем использовать OpenSSL.

• Удалите мой отзыв/оценку

  
  

  
  

  Служба технической поддержки не уполномочена принимать решение об удалении отзывов и оценок по запросам граждан.

  
  

  Для удаления отзыва или оценки необходимо направить запрос Оператору ИАС МКГУ – в Министерство Экономического Развития РФ.

  
  

  Порядок подачи жалобы/обращения представлен на сайте http://economy.gov.ru/minec/references/regulations/

  
  

  В
  случае, если при оставлении отзыва или оценки был некорректно указан
  территориальный орган или МФЦ, оказавший услугу, то оценка или отзыв
  могут быть перенесены на верный территориальный орган или МФЦ.

  
  

  
  

• Как удалить подключение МФЦ к ИАС МКГУ?

  Возможны разные ситуации, в результате которых может потребоваться удалить подключение МФЦ к ИАС МКГУ:
  - ошибочно введенные данные (дубликаты) при регистрации МФЦ;
  - ошибочно введенные данные ведомственных систем, отображаемые в списке МФЦ региона;
  - закрытие МФЦ.
  Служба технической поддержки ИАС МКГУ не в праве принимать решение об удалении подключения к ИАС МКГУ. Для удаления подключения нужно:
  1. Написать официальное письмо Оператору системы - Министерству экономического развития РФ о необходимости удалить подключения, при этом указав его vendor_id, присвоенный в ИАС МКГУ и наименование.
  2. в письме обязательно указать причину, почему подключение должно быть удалено
  3. в случае наличия данных по оценкам, переданных по этому подключению - указать, куда их необходимо перенести.
  
  

• Хочу оценить работу и услуги сотрудников ФМС. Зарегистрировался, пытался пройти как указано на сайте, писал и название места, название услуги.пишет-ничего не найдено.

  Дело в том, что ФМС теперь вошло в состав МВД, все подразделения были соответствующим образом переименованы. Вы можете попробовать поискать нужное подразделение, используя каталог ведомств.
  

• Как скорректировать названия МФЦ, которые отображаются в кабинете Регионального управляющего МФЦ?

  Названия МФЦ отображаются в том виде, в котором были введены при регистрации ИС в ИАС МКГУ. При регистрации в ИАС МКГУ представителю МФЦ был предоставлен доступ к Кабинету Поставщика данных, в которых он имеет возможность отредактировать название МФЦ. В случае, если доступ утерян - обратитесь в службу технической поддержки.
  

• Подразделение расформировано. Как удалить его с сайта ВашКонтроль и как удалить его кабинет?

  Если подразделение расформировано, то это должно быть корректно отображено в ФРГУ. При получении соответствующего статуса из ФРГУ, на сайте ВашКонтроль подразделение получит отметку "В архиве ФРГУ" и на него уже нельзя будет разместить отзыв.
  Для удаления ЛК подразделения необходимо через представителя ведомства, ответственного за взаимодействие с ИАС МКГУ направить запрос на удаление кабинета Оператору системы - в Министерство Экономического Развития РФ.
  

• Как назначить ЦП Руководителя?

  Ранее ЦП Руководителя вычислялся автоматически, на основании ранее
  полученных оценок. Последние редакции ПП РФ 1284 внесли изменения в эту
  процедуру. Теперь ЦП должен быть внесен в Должностной регламент каждого
  руководителя и должен назначаться ежегодно. Методика расчета ЦП определена в
  Приказе Минэкономразвития России № 435-п от 2015 года. Закрепленный в
  Должностном регламенте руководителя ЦП должен быть внесен в Систему. ПП РФ 1284
  не подразумевает оценку ВРИО руководителя, поэтому для руководителей,
  находящихся в статусе ВРИО, нельзя определить ЦП.
  
  При некорректно введенном ЦП запрос на его
  изменение необходимо направить Оператору ИАС МКГУ – Минэкономразвития России.

• Не удается создать кабинет – те механизмы, которые были ранее отсутствуют

  В настоящий момент
  кабинет создается автоматически при авторизации в данном кабинете. Пользователь
  должен иметь запись ЕСИА (на gosuslugi.ru), где должен быть предоставлен доступ к ИАС МКГУ с одной или
  несколькими ролями. ОГРН и ИНН организации в ЕСИА должны совпадать с ОГРН и ИНН
  организации в ФРГУ. При авторизации в ИАС МКГУ пользователь должен
  авторизоваться как представитель данной конкретной организации.

• Наше подразделение не оказывает услуг, как его удалить из отчетности

  ИАС МКГУ отображает
  информацию по оценкам всех подразделений, внесенных в ФРГУ. Отсутствие в ФРГУ
  информации об оказываемых услугах конкретного
  подразделения не означает отсутствие необходимости оценки такого подразделения: подразделение может быть
  оценено на основании подчиненных подразделений или
  подразделение может быть ответственным за оказание услуг в рамках соглашений.
  Исключить подразделение из оценки нельзя. При проведении
  проверки по причине того, что показатель удовлетворенности такого
  подразделения равен 0, необходимо указывать,
  что общее количество оцененных услуг также равно
  0, что означает, что подразделение не оказывало гражданам государственных
  услуг.

• Как зарегистрироваться на сайте?

  Основной способ авторизации - вход с использованием учетной
  записи сайте госуслуг www.gosuslugi.ru

  Для ранее зарегистрированных пользователей, не использовавших для авторизации
  социальные сети, сохраняется вход по логину-паролю, полученными при регистрации
  на сайте, но без возможности оставлять отзывы на
  Портале.

  Авторизация на сайт ВашКонтроль через соцсети более не поддерживается.

  Обращаем Ваше внимание, что с 18 ноября 2018 года оставлять
  отзывы и оценки на сайте смогут только пользователи, имеющие стандартную
  или  подтвержденную учетные записи ЕСИА. Подробнее об учетных записях ЕСИА
  вы можете узнать на сайте gosuslugi.ru

• В ПП РФ 395 от 31.03.2018 говорится о том, что в системе ИАС МКГУ будут оцениваться региональные и муниципальные услуги. Когда информация об оценках появится в региональных кабинетах?

  Положения ПП РФ 395 от 31.03.2018, касающиеся оценки
  региональных и муниципальных услуг, вводятся в действие с 1 июля 2019 года.
  ИАС МКГУ принимает оценки по региональным и муниципальным услугам и учитывает их в оценке Руководителя МФЦ в соответствии с Приказом МинЭкономРазвития 155 от 22.03.2019
  Отображение информации по данным услугам сверх того, как это реализовано в сводном отчете по МФЦ в настоящий момент не планируется
  
  

• Я представитель МФЦ …... Мы сейчас ведем интеграцию нашей ИС МФЦ с ИАС МКГУ. В соответствии с письмом от 28.05.2015 от Минэкономразвития РФ и в соответствии с пп. А пункта 9 правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 12.12.2012 №1284, приоритетным способом получения мнения гражданина о качестве предоставления услуг является SMS-опрос. Что необходимо сделать для обеспечения систематической выгрузки мобильных номеров из информационной системы МФЦ в ИАС МКГУ для проведения SMS-опроса?

  Для получения мнения граждан о качестве предоставления услуг
  через SMS-опрос
  необходимо:

  1. Зарегистрировать ИС МФЦ в ИАС МКГУ, Сначала МФЦ должен быть зарегистрирован в АИС МРС МФЦ, после чего необходимо в Кабинете регионального управляющего МФЦ или Кабинете контроля региона в разделе Управление перейти в раздел "Регистрация МФЦ" и выполнить необходимые действия.

  
  

  2. Доработать свою ИС МФЦ для возможности сохранения номера телефона гражданина и его согласия на проведение оценки

  
  

  3. Реализовать Вид Сведений СМЭВ3 "Прием данных о фактах оказания госуслуг из внешних ИС в ИАС МКГУ" версии 1.3.0. (VS00881v003-ECON07_3T)

• При повторном заполнении анкеты на сайте, появилось сообщение: «Вы превысили лимит отзывов...». Что это означает?

  Согласно правилам сайта, пользователь может оценить качество одной конкретной полученной услуги один раз в сутки. Также, пользователь может оставить более одного отзыва в сутки, если такие отзывы будут за разные предоставленные услуги. Этот функционал реализован в целях защиты от накрутки оценок.
  
  

• При заполнении анкеты на сайте, появилось сообщение: «Вами превышен лимит допустимого количества оцениваемых услуг...». Что это означает?

  Согласно правилам сайта, существует лимит количества оцениваемых услуг, исходя из которого пользователь может оценить качество 5 услуг в течении 30 дней.  Если пользователь оставляет отзыв более 5 раз за 30 дней, он получает ограничение на месяц с момента последнего оставленного отзыва. Также, стоит обратить внимание, что отзывы, которые были оставлены без текста, так же учитываются в лимите количества оцениваемых услуг. Этот функционал реализован в целях защиты от накрутки оценок.

• МФЦ переехало. Как это оформить

  В ИАС МКГУ состав МФЦ проверяется на основании данных АИС МРС МФЦ. 
  В этой системе переезд МФЦ фиксируется как закрытие старого объекта сети и создание нового. 
  В ИАС МКГУ нужно указать аналогично. После регистрации нового МФЦ в АИС МРС МФЦ нужно в ИАС МКГУ зарегистрировать новое подключение для МФЦ. Перенастроить его информационные системы. Уведомить о закрытии старого подключения. 
  Оценки из старого подключения в новое не переносятся. 
  Такой МФЦ считается вновь созданным, поэтому руководителю МФЦ может быть назначен ЦП=85 
  
  

• Мы передаем много телефонов для оценки, а оценок с октября стало поступать очень мало. В чем причина?

  С 1 октября 2021 на стороне Федерального Телефонного Центра введены лимиты на оправку сообщений для проведения опроса по СМС в связи с тем, что бюджет на проведение таких опросов исчерпан. С целью сохранения объемов опроса прорабатываются альтернативные способы проведения оценки.